Рейтинг доверия к OTC-препаратам 2025
Ранжирование безрецептурных брендов по показателю доверия пользователей дало следующие результаты:
| Место | Название ОТС-препарата | Индекс доверия |
| 1 | Терафлекс | 57 |
| 2 | Артра | 56 |
| 3 | Отривин | 54 |
| 4 | Детралекс | 43 |
| 5 | Бепантен | 22 |
| 6 | Вольтарен Эмульгель | 20 |
| 7 | Полисорб МП | 19 |
| 8 | Терафлю | 16 |
| 9 | Левомеколь | 9 |
| 10 | Мезим | 9 |
| 11 | Кагоцел | 5 |
| 12 | Эспумизан | –1 |
| 13 | Нурофен | –2 |
| 14 | Виферон | –4 |
| 15 | Смекта | –5 |
| 16 | Мирамистин | –8 |
| 17 | Супрастин | –13 |
| 18 | Но-шпа | –14 |
| 19 | Афобазол | –18 |
| 20 | Арбидол | –27 |
Средний индекс доверия ОТС-брендов, отобранных по количеству упоминаний в формате WOM
(Word-of-Mouth), составил 11 единиц.
Наиболее сильное влияние на показатель оказали четыре аспекта: эффективность препаратов, побочные эффекты, высокая стоимость и обсуждение состава препаратов.
Наиболее положительно пользователи социальных медиа отзывались о препаратах «Терафлекс», «Артра», «Отривин», «Детралекс» и «Бепантен».
Пользователи положительно оценивали эффективность данных препаратов, их упаковку и в меньшей степени указывали на побочные эффекты от их приема.
Негативно пользователи оценили препараты «Арбидол», «Афобазол», «Но-шпа», «Супрастин» и «Мирамистин». Предметом негатива, прежде всего, служат жалобы на недостаточную эффективность препаратов, побочные эффекты, высокую стоимость и состав препаратов.
(Word-of-Mouth), составил 11 единиц.
Наиболее сильное влияние на показатель оказали четыре аспекта: эффективность препаратов, побочные эффекты, высокая стоимость и обсуждение состава препаратов.
Наиболее положительно пользователи социальных медиа отзывались о препаратах «Терафлекс», «Артра», «Отривин», «Детралекс» и «Бепантен».
Пользователи положительно оценивали эффективность данных препаратов, их упаковку и в меньшей степени указывали на побочные эффекты от их приема.
Негативно пользователи оценили препараты «Арбидол», «Афобазол», «Но-шпа», «Супрастин» и «Мирамистин». Предметом негатива, прежде всего, служат жалобы на недостаточную эффективность препаратов, побочные эффекты, высокую стоимость и состав препаратов.
Аспекты, которые обсуждают пользователи соцмедиа
1. Эффективность остается главным аспектом в обсуждениях OTC-препаратов с наибольшим количеством упоминаний (93 025). Тональность обсуждений распределена относительно сбалансировано: 35% положительных, 39% нейтральных и 26% негативных сообщений.
2. Побочные эффекты вызывают наибольшее негативное восприятие (52% негативных упоминаний). Данный аспект напрямую влияет на доверие к препарату и лояльность потребителей. Высокий процент негатива свидетельствует о том, что пользователи активно делятся опытом нежелательных реакций, что может отпугивать новых потребителей. Данный аспект требует особого внимания при коммуникации с пользователями: необходимы информирование о рисках, разъяснение мер профилактики и действий при возникновении побочных эффектов.
3. Высокую долю негативных сообщений в OTC-сегменте имеет состав препаратов. Пользователи достаточно активно обсуждают состав препаратов, наличие опасных элементов или высказывают мнение о негативное влияние компонентов из состава OTC-препаратов на здоровье.
4. Дозировка, инструкция и применение имеют высокую долю нейтральных упоминаний (74%). Это говорит
о том, что пользователи зачастую интересуются способом применения, уточняют информацию в социальных медиа или делятся техническими деталями о приеме OTC-препаратов.
2. Побочные эффекты вызывают наибольшее негативное восприятие (52% негативных упоминаний). Данный аспект напрямую влияет на доверие к препарату и лояльность потребителей. Высокий процент негатива свидетельствует о том, что пользователи активно делятся опытом нежелательных реакций, что может отпугивать новых потребителей. Данный аспект требует особого внимания при коммуникации с пользователями: необходимы информирование о рисках, разъяснение мер профилактики и действий при возникновении побочных эффектов.
3. Высокую долю негативных сообщений в OTC-сегменте имеет состав препаратов. Пользователи достаточно активно обсуждают состав препаратов, наличие опасных элементов или высказывают мнение о негативное влияние компонентов из состава OTC-препаратов на здоровье.
4. Дозировка, инструкция и применение имеют высокую долю нейтральных упоминаний (74%). Это говорит
о том, что пользователи зачастую интересуются способом применения, уточняют информацию в социальных медиа или делятся техническими деталями о приеме OTC-препаратов.
Факторы, влияющие на показатели индекса доверия
Высокие показатели индекса доверия объясняются несколькими ключевыми факторами. Прежде всего,
это эффективность препаратов, их заметность на рынке и длительное присутствие, которое сформировало устойчивую репутацию брендов.
Разница между лидирующими и последними позициями в рейтинге связана, в первую очередь, с долей нейтральных пользовательских упоминаний.
это эффективность препаратов, их заметность на рынке и длительное присутствие, которое сформировало устойчивую репутацию брендов.
Разница между лидирующими и последними позициями в рейтинге связана, в первую очередь, с долей нейтральных пользовательских упоминаний.
Кто они – люди, которые выбирают? Соцдем-анализ
Холостые пользователи в 2 раза чаще упоминают нерецептурные препараты чем пользователи, состоящие в браке (холостые – 70%; в браке – 30% упоминаний). При этом если RX-препараты холостые чаще оценивали негативно, то в сегменте
OTC-препаратов тональность обсуждений от семейного статуса пользователя практически не зависит.
OTC-препаратов тональность обсуждений от семейного статуса пользователя практически не зависит.
В 1,5 раза чаще OTC-препараты обсуждают пользователи с высшим образованием, чем со средним (высшее – 60%, среднее – 40% упоминаний). Если в сегменте RX пользователи с высшим образованием чаще оценивали препараты негативно, то для OTC-препаратов тональность обсуждений не зависит от уровня образования.
OTC-препараты обсуждаются женщинами более чем
в 7 раз чаще, чем мужчинами (женщины – 89%, мужчины – 11%). В сегменте RX-препаратов обсуждение более сбалансировано по полу пользователей. При этом отношение к OTC-препаратам (в отличии от RX) зависит от пола пользователей: мужчины чаще обсуждают нерецептурные препараты негативно, при этом доля положительных упоминаний не зависит от пола пользователя.
в 7 раз чаще, чем мужчинами (женщины – 89%, мужчины – 11%). В сегменте RX-препаратов обсуждение более сбалансировано по полу пользователей. При этом отношение к OTC-препаратам (в отличии от RX) зависит от пола пользователей: мужчины чаще обсуждают нерецептурные препараты негативно, при этом доля положительных упоминаний не зависит от пола пользователя.
Роль соцмедиа в формировании доверия к брендам
Большинство нейтральных упоминаний брендов фиксируется в социальных сетях, особенно в Telegram. Пользователи обсуждают известные препараты, но чаще всего упоминают их в контексте разговора
без акцента на качественные характеристики.
Это ещё раз подтверждает: узнаваемость бренда — лишь часть успеха. Чтобы укрепить доверие и закрепить положительную репутацию препарата, важно активно работать с пользовательскими отзывами
и подчёркивать ключевые преимущества продуктов.
без акцента на качественные характеристики.
Это ещё раз подтверждает: узнаваемость бренда — лишь часть успеха. Чтобы укрепить доверие и закрепить положительную репутацию препарата, важно активно работать с пользовательскими отзывами
и подчёркивать ключевые преимущества продуктов.
Техническая информация по рейтингу
Период исследования
1 августа – 31 октября 2025 года
База сообщений
Массив материалов социального медиа (постов, комментариев, репостов, видео и т. д.), которые соответствуют заданным параметрам, например, содержат сохраненные ключевые слова или размещенные
в определенных группах.
Всего за анализируемый период было собрано и проанализировано более 208 тысяч пользовательских сообщений.
Для составления рейтинга были отобраны 20 ОТС-брендов, которые чаще всего упоминались пользователями соцмедиа в течение анализируемого периода.
в определенных группах.
Всего за анализируемый период было собрано и проанализировано более 208 тысяч пользовательских сообщений.
Для составления рейтинга были отобраны 20 ОТС-брендов, которые чаще всего упоминались пользователями соцмедиа в течение анализируемого периода.
Кому полезен рейтинг
Данные из исследования помогут фармацевтическим брендам проанализировать свои сильные и слабые стороны, а также оценить свою деятельность на фоне конкурентов. Всё это поможет построить эффективную коммуникацию с потребителями и создать осознанные и результативные маркетинговые стратегии для роста бизнес-показателей и укрепления доверия к бренду.
Методология исследования была разработана и реализована совместно с экспертами исследовательского центра MRF, специализирующегося на анализе социальных медиа.
С подробной методологией индекса доверия можно ознакомиться по ссылке
Получить подробный документ с результатами исследования
Написать в Ассоциацию